Digitaal Brussel: een discriminerende maatregel
Carte blanche voor de dematerialisatie van diensten in Brussel
Deze week sluiten wij ons aan bij de 199 andere medeondertekenaars van de opinie: "Digitaal Brussel: een discriminerende maatregel". In dit artikel leggen wij uit waarom wij denken dat het belangrijk is om "fysieke loketten" te garanderen.
Yanis woont op straat. We begeleiden hem nu al een paar maanden bij de procedures in verband met zijn verblijfsstatus. Als hij zonder ons te werk kan, gebruikt hij zijn smartphone. Hij kent de plaatsen in Brussel waar hij toegang heeft tot gratis wifi. Daarom stelt hij zich strategisch op wanneer hij administratieve taken moet uitvoeren. Hij vertelt ons dat zijn vriend Manu deze mogelijkheid niet heeft omdat hij geen smartphone meer heeft. Het werd twee weken geleden op straat van hem gestolen. Hij moet dan wachten op zijn maatschappelijk werker om een afspraak te kunnen maken met zijn OCMW, en/of om naar zijn woonplaats te gaan.
Het project "Digitaal Brussel" zal de online toegang tot de diensten van de Brusselse gemeentelijke en gewestelijke overheden verplichten. Digitalisering maakt tijd vrij voor de medewerkers van de betrokken diensten en stelt hen zo in staat meer mensen te ontvangen. Het biedt ook een alternatief voor mensen die niet fysiek naar een afspraak kunnen komen. Terwijl Yanis zijn weg zal kunnen vinden in deze manier van werken, zal Manu niet de garantie hebben dat de diensten waarvan hij gebruik wil maken hem nog steeds ter plaatse zullen ontvangen, met of zonder afspraak.
Wanneer we bij DIOGENES iemand begeleiden, is het proces belangrijk. Wij voeren de administratieve procedures uit met en naast de persoon, door hem fysiek te vergezellen of hem naar de juiste diensten te verwijzen of door samen met hem te e-mailen. Wij willen dat de persoon betrokken wordt bij de procedures, zijn mening kan geven en uiteindelijk autonoom wordt. De dematerialisatie van diensten vernietigt de mogelijkheden van autonomie voor mensen die geen (gemakkelijke) toegang hebben tot het internet, zoals Manu. Digitaliseren zonder een "offline"-optie te garanderen vergroot het risico van non-take-up van rechten. We willen geen verschil in behandeling tussen Manu en Yanis. Wij eisen dat de "fysieke loketten" worden gehandhaafd om de flexibiliteit van de diensten te behouden of zelfs te vergroten.